Wir bitten unsere Kunden gelegentlich, ihre Identität zu verifizieren, um unsere gesamte Community vor Betrug und Diebstahl zu schützen.

Dieser Prozess ist Teil wichtiger Sicherheitsschritte wie KYC (Know Your Customer - Kenne deinen Kunden) und AML (Anti-Money Laundering - Geldwäscheprävention). Dies sind zentrale Maßnahmen, die uns helfen, alle Nutzer vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen.

📩 So funktioniert der Prozess:

• Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail von unserem Sicherheitsteam, in der wir um einige zusätzliche Informationen bitten.
• Dies hilft uns lediglich zu bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Käufer sind und die Transaktion legitim ist.
• Sobald Ihre Angaben erfolgreich überprüft wurden, wird Ihre Bestellung sofort freigegeben und ganz normal fortgesetzt. Einfach und sicher! 🔐

⚠️ Einige wichtige Sicherheitshinweise:

• Bestellen Sie ein Produkt bei Jedecard nur für sich selbst oder für jemanden, den Sie persönlich und sehr gut kennen.
• Niemals als Zahlung an Dritte (unbekannte Personen) verwenden. (z.B. für angebliche Gewinne, Gebühren für Pakete oder zur Beilegung eines "Problems" per Telefon).
• Verwenden Sie beim Online-Einkauf immer eine nachverfolgbare und sichere Zahlungsmethode.

Ihre Sicherheit ist uns sehr wichtig. Jeder Verifizierungsschritt hilft dabei, Jedecard zu einem vertrauenswürdigen und sicheren Marktplatz für alle zu machen.

Möchten Sie Ihre Bestellung aufgeben? Ausgezeichnet! Wir möchten, dass Ihre Zahlung für Ihre Artikel so reibungslos und sicher wie möglich verläuft.

🌍 Zahlungsoptionen sind auf Ihren Standort zugeschnitten.
Um Ihnen das beste und bequemste Checkout-Erlebnis zu bieten, können sich die von uns angebotenen Zahlungsmethoden je nach Land ändern. Wenn Sie zum Zahlungsschritt an der Kasse (Checkout) kommen, zeigen wir Ihnen automatisch alle für Ihre Region verfügbaren Optionen an.

In der Regel können Sie in Deutschland gängige Methoden wie die folgenden erwarten:

• Kredit- & Debitkarten (z.B. Visa, Mastercard) 💳
• Digitale Wallets (wie PayPal) 📱
• Lokale Zahlungsoptionen (wie Klarna / Sofortüberweisung)

Gehen Sie einfach zur Kasse, und Sie werden genau sehen, was für Sie verfügbar ist!

🔍 Können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht finden?

Kein Problem! Dies geschieht normalerweise aus einem der folgenden Gründe:

Ihr Standort: Wie bereits erwähnt, sind die Zahlungsoptionen auf Ihr Land zugeschnitten. Wir zeigen nur die Methoden an, die in Ihrer Region (z.B. Deutschland) verfügbar sind.

Ihre Währung: Einige Zahlungsmethoden funktionieren nur mit bestimmten Währungen (z.B. EUR). Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Währung für Ihre Zahlungsmethode ausgewählt haben.

Verfügbarkeit: Es ist auch möglich, dass wir diese spezielle Zahlungsmethode (z.B. Apple Pay oder Google Pay) zurzeit einfach nicht anbieten. Wenn sie nicht in der Liste an der Kasse aufgeführt ist, akzeptieren wir sie im Moment leider nicht.

Ja, absolut. Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns die allerhöchste Priorität. Wir setzen dafür mehrere Schutzmaßnahmen ein:

1. 256-Bit-SSL-Verschlüsselung: Unsere gesamte Website, von der Startseite bis zum Abschluss der Zahlung, ist durch eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt. Das erkennen Sie am "Schloss-Symbol" 🔒 in Ihrer Browserzeile. Alle Daten, die Sie eingeben, werden verschlüsselt an uns übertragen.
2. Keine Datenspeicherung: Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkartendaten oder sensiblen Bankinformationen auf unseren Servern.
3. Sichere Zahlungsanpartner (PCI-DSS): Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten und weltweit anerkannten Zahlungsdienstleistern (wie PayPal, Klarna und Stripe für Kreditkarten) zusammen. Diese Partner erfüllen die höchsten Sicherheitsstandards der Zahlungsindustrie (PCI-DSS-Konformität).

Sie können bei uns mit vollem Vertrauen einkaufen.

Ja! Gerne stellen wir bei Jedecard eine Rechnung für jede von Ihnen getätigte Bestellung aus. Ob für den persönlichen Gebrauch oder für Ihre Firmenunterlagen, unser Team ist hier, um Ihnen genau das zu geben, was Sie brauchen.

💬 So fordern Sie eine Rechnung an?Um Ihre Rechnung anzufordern, kontaktieren Sie bitte einfach unser Support-Team (per E-Mail an info@norendo.de oder über unser Kontaktformular).

Unser Team wird Sie bitten, einige Details zur Bearbeitung Ihrer Anfrage anzugeben, wie z.B.:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde

Sobald wir diese Informationen haben, werden wir Ihre Rechnung vorbereiten und Ihnen so schnell wie möglich zusenden.

🏢 Firmenrechnungen

Wenn Sie die Rechnung für ein Unternehmen oder eine Firma benötigen, werden wir Sie zusätzlich um folgende Angaben bitten:

• Ihren Firmennamen
• Ihre USt-IdNr. (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer)
• Ihre Firmenadresse
• Ihre Handelsregisternummer (falls zutreffend)

Die Angabe dieser Details hilft uns sicherzustellen, dass Ihre Rechnung alle offiziellen Anforderungen erfüllt.

⚠️ Wichtig: Keine rückwirkenden Rechnungen

Bitte beachten Sie, dass wir keine rückwirkenden Rechnungen für vergangene Bestellungen ausstellen können, die bereits ohne die erforderlichen Rechnungsinformationen abgeschlossen wurden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rechnung korrekt ausgestellt wird, kontaktieren Sie unser Support-Team bitte möglichst bald nach Ihrer Bestellung (idealerweise bevor Sie die Zahlung abschließen oder unmittelbar danach).

Manchmal geht eine Zahlung nicht erfolgreich durch. Keine Sorge, es wurde kein Geld abgebucht. Wenn dies passiert, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte.

💰 Wichtig: "Geld reserviert" oder "Vorgemerkt"?

Wenn Ihr Kontoauszug zeigt, dass Ihre Zahlung "in Reservierung" ist (auch "vorgemerkt" oder "blockiert" genannt), bedeutet dies, dass Ihre Bank die Stornierung noch nicht verarbeitet hat. Das Geld gehört immer noch Ihnen.

Wir stornieren fehlgeschlagene Zahlungen automatisch, sodass das Geld auf Ihrem Konto verbleibt. Die Geschwindigkeit, mit der Ihre Bank diese Reservierung aufhebt, hängt allein von Ihrer Bank ab – wir haben keine Kontrolle über diesen Prozess.

Wenn der reservierte Betrag nicht innerhalb von 5 Werktagen freigegeben wurde, kontaktieren Sie bitte direkt Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung

• Unzureichendes Guthaben: Ihr Guthaben oder Ihr Kreditlimit ist erreicht.
• Sicherheitswarnung: Ihre Bank hat aus Sicherheitsgründen eine Betrugswarnung oder Sperre ausgelöst (z.B. weil es ein Online-Kauf ist).
• Falsche Kartendetails: Nummer, Ablaufdatum, Rechnungsadresse oder Sicherheitscode (CVV) waren fehlerhaft.
• Banken-Authentifizierung (3D Secure): Die erforderliche Bestätigung über Ihre Banking-App oder per SMS ist fehlgeschlagen.

Was Sie tun können:
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, um herauszufinden, warum die Zahlung abgelehnt wurde, und bitten Sie um Freigabe der Transaktion.

Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene PayPal-Zahlung

• Sicherheitsablehnung: PayPal kann eine Zahlung aus eigenen Sicherheitsgründen ablehnen. Kontaktieren Sie bitte direkt den PayPal-Support, um den Grund zu erfahren.
• Problem mit dem verknüpften Konto: Ihr verknüpftes Bankkonto oder Ihre Kreditkarte verfügt nicht über genügend Guthaben.
• Kontoeinschränkung: Ihr PayPal-Konto ist möglicherweise eingeschränkt und Sie müssen zuerst ein Problem innerhalb von PayPal lösen.

Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene Klarna (Sofort) Zahlung

• Falsche Bankdaten: Ihre Online-Banking-Login-Daten waren fehlerhaft.
• Unzureichendes Guthaben: Ihr Bankkonto verfügte nicht über ausreichendes Guthaben.
• Problem mit der Bank: Die Server Ihrer Bank waren vorübergehend nicht erreichbar oder haben die Sofort-Überweisung abgelehnt.

🧭 Technische Tipps zur Fehlerbehebung

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zahlungsvorgang haben, können diese Schritte helfen:

• Anderen Browser verwenden: Versuchen Sie, die Bestellung über einen anderen Browser aufzugeben (z.B. von Safari zu Chrome wechseln oder umgekehrt).
• Cache & Cookies löschen: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
• Anderes Gerät nutzen: Versuchen Sie, die Bestellung statt am PC über Ihr Smartphone aufzugeben (oder umgekehrt).

Immer noch Probleme?
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und Ihre Zahlung immer noch nicht funktioniert, ist der schnellste Weg, Ihre Bestellung abzuschließen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden (z.B. PayPal statt Kreditkarte).

Unser Zahlungssystem führt (genau wie das Ihrer Bank) automatische Sicherheitsprüfungen durch, um Sie und uns vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen.

Eine Zahlung kann automatisch abgelehnt werden, wenn unser System Unstimmigkeiten feststellt, wie z.B.:

• Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit dem Ausstellungsland der Kreditkarte überein.
• Die Zahlung kommt von einem Standort (z.B. über ein VPN oder aus einem anderen Land), der als riskant eingestuft wird.
• Die 3D-Secure-Authentifizierung (Bestätigung über Ihre Bank-App) ist fehlgeschlagen.

Wir bitten um Verständnis für diese Maßnahmen. Bitte versuchen Sie es in diesem Fall mit einer anderen Zahlungsmethode (z.B. PayPal, wo Sie bereits verifiziert sind).

Käufe von Paysafecard unterliegen bestimmten Tages- und Jahreslimits. Diese Limits werden direkt von Paysafecard vorgeschrieben, da das Unternehmen gesetzliche Verpflichtungen (wie Geldwäscheprävention, AML) einhalten muss, um alle Kunden zu schützen.

Wenn Sie sich bei Ihren Käufen auf Jedecard diesen Limits nähern, sind wir verpflichtet, Sie um eine Verifizierung zu bitten. Der Abschluss dieses Verifizierungsprozesses schaltet den Zugang zu höheren jährlichen Kauflimits frei.

Muss ich mich verifizieren?
Nein. Wenn Sie sich nicht verifizieren möchten, ist das kein Problem – Ihr Jahreslimit wird am 1. Januar jedes Jahres automatisch zurückgesetzt.

Häufig gestellte Fragen (Details)

1. Was passiert, wenn ich mein Tageslimit erreiche?
Wenn Ihre Bestellung nicht bearbeitet werden kann, weil Sie Ihr Tageslimit (z.B. für Ihre Telefonnummer) erreicht haben, wird die Bestellung pausiert. Sie können entweder warten, bis Ihr Limit zurückgesetzt wird (normalerweise nach 24 Stunden), oder Sie können eine sofortige Rückerstattung bei unserem Kundenservice-Team beantragen.

2. Was passiert, wenn ich mein Jahreslimit erreiche?

• Vor der Verifizierung: Wenn Ihre Bestellung nicht bearbeitet werden kann, weil Sie Ihr Jahreslimit vor der Verifizierung erreicht haben, senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail mit den Verifizierungsschritten. Sobald Sie den Prozess abgeschlossen haben, wird Ihr Jahreslimit erhöht und wir senden Ihnen Ihren Code zu.
• Nach der Verifizierung: Wenn Sie Ihr erhöhtes Jahreslimit nach der Verifizierung erreicht haben, müssen Sie leider bis zum 1. Januar warten, bis das Limit zurückgesetzt wird.

Wenn Sie sich in beiden Fällen nicht verifizieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice-Team für eine Rückerstattung.

3. Was ist diese Verifizierung und warum ist sie notwendig?
Die Verifizierung (auch "Know Your Customer" oder KYC-Prozess genannt) ist ein Standardverfahren, bei dem Sie Ihre persönlichen Daten bestätigen. Sobald Sie genehmigt sind, können Sie höhere Beträge von PaysafeCard pro Jahr kaufen.

Für diesen Prozess bitten wir Sie möglicherweise um:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihr Geburtsdatum
• Eine Kopie Ihres gültigen Ausweises oder Reisepasses
• Einen Adressnachweis (z.B. eine aktuelle Strom-/Gasrechnung, Telefonrechnung oder ein ähnliches offizielles Dokument, das nicht älter als 3 Monate ist)

Bitte beachten Sie: Wir führen im Rahmen dieses Prozesses eine PEP- (Politisch exponierte Personen) und Sanktionslistenprüfung durch. Dies ist ein reiner Routineschritt, der für alle Kunden erforderlich ist und keine Aktion Ihrerseits erfordert.

Zur Sicherheit: Wir benötigen für die Verifizierung nur die angeforderten Details. Sie können optional zusätzliche Informationen (wie z.B. Fotos auf dem Ausweis) schwärzen. Wir bewahren Ihre Informationen nur für 24 Stunden auf, um die Überprüfung abzuschließen.

Wichtig: Mit der Bereitstellung dieser Daten erklären Sie, dass Sie der wirtschaftliche Eigentümer dieser und zukünftiger PaysafeCard-Bestellungen sind.

4. Gelten diese Regeln für jeden?
Ja. Diese Limits und Verifizierungsanforderungen gelten für alle PaysafeCard-Kunden in Deutschland, da sie von PaysafeCard zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften festgelegt wurden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, ist unser Kundenservice-Team jederzeit für Sie da.

Nur Ihr Zahlungsanbieter (Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder PayPal) kennt den genauen Grund für diese Ablehnung. Die Entscheidung, die Transaktion abzulehnen, lag allein bei ihm, nicht bei uns.

Bitte beachten Sie, dass dies bedeutet, dass die Zahlung nicht erfolgreich war und wir keine Beträge von Ihrem Bankkonto eingezogen haben.

Was soll ich tun?
Um Ihren Kauf abzuschließen, raten wir Ihnen:

1. Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um den Grund für die Ablehnung zu verstehen, ODER
2. Einfach eine andere Zahlungsmethode zu verwenden (z.B. PayPal statt Kreditkarte oder umgekehrt).

Wir verstehen, dass dies beunruhigend aussieht. Wenn eine Zahlung bei uns fehlschlägt, stornieren wir die Zahlung automatisch und das Geld verbleibt auf Ihrem Konto. Wir buchen niemals Geld für fehlgeschlagene Transaktionen ab.

Auf Ihrem Kontoauszug steht möglicherweise, dass Ihre Zahlung noch "in Reservierung" ist (auch "vorgemerkt" oder "autorisiert" genannt).

• Was bedeutet das? Das bedeutet, dass Ihre Bank die Stornierung unsererseits noch verarbeiten muss. Bis dies geschehen ist, wird der Betrag auf Ihrem Konto "reserviert" und gehört weiterhin Ihnen. Sie können ihn jedoch nicht ausgeben, bis die Bank die Reservierung freigibt.
• Wie lange dauert das? Banken können bis zu maximal 5 Werktage benötigen, um diese Reservierung freizugeben. Wir haben leider keine Kontrolle über diesen bankinternen Prozess.

Nach 5 Tagen
Hat Ihre Bank die Reservierung immer noch nicht freigegeben? Sie können die Bestätigungs-E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung, die wir Ihnen gesendet haben, verwenden, um sie Ihrer Bank zu zeigen und um eine sofortige Freigabe zu bitten. Wenn Sie diese E-Mail nicht haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald wir Ihre Zahlung erfolgreich bestätigt haben, erhalten Sie Ihr Produkt in der Regel innerhalb von 30 Sekunden bis einer Minute.

Sie erhalten von uns immer eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Code und einer Anleitung, wie Sie ihn einlösen können. Bei einigen Produkten wird Ihr Code zusätzlich auch direkt auf dem Bildschirm angezeigt, sofort nachdem Sie bezahlt haben.

Wichtige Ausnahme (z.B. Handy-Guthaben):
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Produkten (wie z.B. direkten Handy-Aufladungen) der Anbieter (z.B. Türk Telekom) einige Minuten benötigt, um Ihr Guthaben aufzuladen, nachdem Sie den Code eingelöst haben. Dies dauert in der Regel maximal 15 Minuten.

Haben Sie Ihren Code immer noch nicht per E-Mail erhalten?
Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst Ihren Spam-Ordner (Unerwünschte E-Mails) überprüfen und kontaktieren Sie erst dann unser Kundenservice-Team.

Keine Panik, Ihr Code ist nicht verloren. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse gesendet, die Sie an der Kasse angegeben haben. Diese sollte innerhalb weniger Minuten eintreffen.

Die E-Mail ist nicht in meinem Posteingang, was soll ich tun?
Wir raten Ihnen, zuerst Ihren Spam-Ordner (Unerwünschte E-Mails) oder Ihren Werbeordner (insbesondere bei Gmail) zu überprüfen.

Wenn Sie den Code nach Überprüfung des Spam-Ordners immer noch nicht erhalten haben:

• Möglichkeit 1: Tippfehler: Sie haben beim Bezahlen möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Keine Sorge, das kann passieren! Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können, Ihre Bestellung zu finden.
• Möglichkeit 2: Technische Verzögerung: In sehr seltenen Fällen kann es zu einem technischen Problem kommen, das die Sendung Ihrer Bestellung verzögert. (Siehe "Wie lange dauert es?"). Wenn Ihre Bestellung nach 15-20 Minuten immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies untersuchen können.

Lösen Sie Ihren digitalen Code ein, indem Sie die Anweisungen befolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Sie erhalten die Anleitung immer zusammen mit dem digitalen Code.

Alternative: Anleitungen auf der Produktseite
Sie finden Anleitungen zur Verwendung Ihres Codes auch, indem Sie auf die spezifische Produktseite gehen, auf der Sie den Code gekauft haben.

1. Gehen Sie zu jedecard.com
2. Wählen Sie die Kategorie und dann das Produkt aus, das Sie gekauft haben.
3. Auf dieser Seite finden Sie die detaillierte Anleitung (z.B. "So lösen Sie den Code ein").

Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie nach Befolgen der obigen Schritte immer noch Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden.

Bitte befolgen Sie zunächst die Anweisungen, die wir Ihnen per E-Mail zusammen mit Ihrem Code gesendet haben.

Funktioniert Ihr Code immer noch nicht? Hier ist, was Sie tun können:
Bitte prüfen Sie diese Checkliste sorgfältig:

1. Code vs. Seriennummer: Haben Sie überprüft, ob Sie den Code und nicht eine eventuelle "Seriennummer" (Serial Number) eingegeben haben?
2. Tippfehler: Haben Sie überprüft, ob Sie Zahlen oder Buchstaben vertauscht haben (z.B. O statt 0, I statt 1)? Am besten kopieren Sie den Code direkt aus unserer E-Mail.
3. Falscher Anbieter: Versuchen Sie, einen "Türk Telekom"-Code bei "Telekom Deutschland" einzulösen? Dies funktioniert nicht.
4. Für Handy-Aufladung: Wenn es sich um eine Handy-Aufladung handelt, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihren Mobilfunkanbieter, um zu fragen, warum der Code abgelehnt wird.

Ihr Code funktioniert immer noch nicht?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Hilfe. Um Ihnen schnell zu helfen, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer.
• Den Code, den Sie einlösen wollten.
• Eine genaue Fehlermeldung (idealerweise einen Screenshot).

Wenn Sie beim Einlösen eines Codes die Meldung erhalten, dass der Code "bereits verwendet" oder "ungültig" ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen mitsenden, damit wir den Fall für Sie untersuchen können:

• Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung Ihres Codes angegeben haben.
• Den Code, den Sie gekauft haben (bitte kopieren).
• Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der Sie versucht haben, den Code zu verwenden.

Beim Kauf einer Aufladung auf Jedecard ist es sehr wichtig, das richtige Produkt für Ihre SIM-Karte auszuwählen. Dies stellt sicher, dass Ihr Anrufguthaben, Ihre Daten oder Ihr Paket erfolgreich zugestellt und von Ihnen eingelöst werden kann.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die richtige Wahl zu treffen 👇

1. Bestätigen Sie Ihren Mobilfunkanbieter

Bevor Sie kaufen, prüfen Sie, welchen Mobilfunkanbieter (Betreiber) Ihre SIM-Karte verwendet (z. B. Türk Telekom, Telekom DE, Vodafone, O2 usw.).

• Sie finden dies normalerweise auf dem Startbildschirm Ihres Telefons (Netzanzeige) oder in den SIM-Einstellungen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Auswahl Ihrer Aufladung denselben Anbieter auswählen.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie den falschen Anbieter auswählen (z.B. Telekom DE statt Türk Telekom), wird der von uns gelieferte Code nicht funktionieren und kann nicht erstattet werden.

2. Wählen Sie den richtigen Produkttyp

Wir bieten verschiedene Arten von Mobilfunkprodukten an. Das bedeuten sie:

ProdukttypBeschreibungWann wählen?💳 GuthabenFügt allgemeines Guthaben für Anrufe, SMS oder Datennutzung hinzu.Sie möchten flexibles Guthaben, das Sie für alles verwenden können.🌐 Daten(volumen)Fügt nur mobile Daten hinzu.Sie nutzen hauptsächlich mobile Daten für Browsing, Streaming oder Apps.📦 Bundle / PaketKombiniert Minuten, SMS und Daten (oft für einen bestimmten Zeitraum).Sie möchten einen kompletten Tarif, der alle Bedürfnisse abdeckt.

💡 Tipp: Wenn Sie sich nicht sicher sind, prüfen Sie Ihren üblichen Mobilfunktarif oder kontaktieren Sie Ihren Anbieter, um zu bestätigen, welche Auflade-Codes (Guthaben, Daten, Bundles) mit Ihrer SIM-Karte kompatibel sind.

3. Prüfen Sie Land und Währung

Jede Aufladung ist spezifisch für ein Land und eine Währung.

• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige "Nutzungsland" für die SIM-Karte ausgewählt haben (z.B. 🇩🇪 für Deutschland oder 🇹🇷 für die Türkei).
• Einige Mobilfunknetze haben in verschiedenen Ländern ähnliche Namen (z.B. Vodafone). Überprüfen Sie dies unbedingt vor der Bestätigung Ihrer Bestellung. Ein deutscher Code funktioniert nicht in der Türkei und umgekehrt.

4. Passenden Betrag oder Plan auswählen

Aufladungen können als feste Beträge (z.B. 10 €, 20 €) oder als spezifische Pläne (z.B. "1 GB für 7 Tage") angeboten werden.

• Wählen Sie den Betrag oder Plan, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
• Wenn Sie den Code für eine andere Person kaufen, fragen Sie diese vorher, welchen Plan oder Wert sie bevorzugt.

5. Verstehen Sie, was Sie kaufen (Code-Lieferung)

Wir verkaufen digitale Auflade-Codes, keine direkte Aufladung auf eine Telefonnummer.

• ✅ Sie erhalten den Code von uns sofort per E-Mail.
• ✅ Sie müssen diesen Code dann selbst bei Ihrem Anbieter einlösen (z.B. per Tastenkombination wie 100CODE# oder in der App Ihres Anbieters).
• 🔁 Sobald ein Code von uns per E-Mail versendet wurde, ist er nicht stornierbar oder erstattungsfähig. Die Genauigkeit bei der Auswahl (Anbieter, Land, Produkttyp) ist daher entscheidend!

6. Nicht sicher, was Sie wählen sollen?

Wenn Sie unsicher sind, welche Option am besten passt:

• Schauen Sie als Referenz in Ihre früheren Bestellungen bei Jedecard (falls vorhanden).
• Fragen Sie direkt bei Ihrem Mobilfunkanbieter nach, welche Produkte (Codes) unterstützt werden.

✅ Kurze Checkliste

Bevor Sie Ihre Zahlung abschließen, vergewissern Sie sich, dass Sie:

• Den richtigen Anbieter ausgewählt haben.
• Den richtigen Produkttyp (Guthaben, Daten oder Bundle) gewählt haben.
• Das richtige Land und die Währung bestätigt haben.
• Verstanden haben, dass Sie einen Code per E-Mail erhalten, den Sie selbst einlösen müssen.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, stellen Sie sicher, dass Ihre Aufladung schnell und sicher ankommt 🚀

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihr Handy-Guthaben sofort verfügbar ist! Normalerweise ist Ihr Guthaben nur wenige Sekunden, nachdem Sie den Code bei Ihrem Anbieter (z.B. per 100CODE#) eingelöst haben, verfügbar.

Manchmal kann es jedoch beim Mobilfunkanbieter zu einer Verzögerung kommen. Keine Sorge! Wir führen Sie durch die möglichen Gründe und was Sie als Nächstes tun sollten.

💡 Schritt 1: Haben Sie den richtigen Code für Ihre SIM-Karte gekauft?

Bevor wir mit der Fehlersuche beginnen, prüfen Sie bitte Ihre Bestelldetails (die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben):

• ✅ Haben Sie den Code für den richtigen Mobilfunkanbieter gekauft? (z.B. "Türk Telekom" ist nicht dasselbe wie "Telekom Deutschland").
• ✅ Haben Sie den Code für das richtige Land gekauft? (Ein deutscher 🇩🇪 Code funktioniert nicht mit einer türkischen 🇹🇷 SIM-Karte).
• ✅ Ist das Produkt, das Sie ausgewählt haben (Daten, Minuten oder Guthaben), mit Ihrer SIM-Karte kompatibel?

Wenn Sie hier einen Fehler gemacht haben (z.B. den falschen Anbieter gekauft haben), kann der Code leider nicht eingelöst werden und ist (wie in unseren Richtlinien beschrieben) nicht erstattungsfähig.

🛠️ Schritt 2: Versuchen Sie diese schnellen Lösungs-Tipps

Oft ist die Aufladung erfolgreich beim Anbieter angekommen, aber Ihr Telefon benötigt einen kleinen "Anstoß", um den neuen Kontostand anzuzeigen.

Versuchen Sie bitte Folgendes:

1. Telefon neu starten: Schalten Sie Ihr Handy komplett aus und wieder ein. Dies ist der häufigste und beste Trick, um die Verbindung zum Netz zu aktualisieren.
2. Signalstärke prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Gebiet mit ausreichender Netzabdeckung befinden.
3. Guthaben manuell prüfen: Rufen Sie den Guthaben-Abfrage-Code Ihres Anbieters an (z.B. *100# oder *123#) oder nutzen Sie die offizielle App Ihres Anbieters (z.B. die Türk Telekom App). Sehr oft ist das Guthaben bereits da, Sie haben nur keine Bestätigungs-SMS erhalten.
4. Ein paar Minuten warten: Gelegentlich benötigen die Netzwerk-Updates des Anbieters 10-15 Minuten, um sich auf allen Systemen zu synchronisieren.

🌍 Schritt 3: Sind Sie (oder die SIM-Karte) gerade im Ausland?

Wenn Sie versuchen, einen Code im "Roaming" (im Ausland) einzulösen, kann es zu Problemen kommen:

• Stellen Sie sicher, dass "Daten-Roaming" auf Ihrem Telefon aktiviert ist, falls Sie ein Datenpaket eingelöst haben.
• Einige Anbieter (besonders bei Prepaid-Karten) verbuchen Guthaben erst, wenn Sie wieder in Ihrem Heimatnetz sind. Das Guthaben wartet also auf Sie.

📞 Schritt 4: Kontaktieren Sie direkt Ihren Mobilfunkanbieter

Wenn Sie alle oben genannten Schritte (Neustart, manuelle Prüfung) versucht haben und das Guthaben nach 30 Minuten immer noch nicht sichtbar ist, liegt das Problem höchstwahrscheinlich direkt beim Mobilfunkanbieter (z.B. Türk Telekom, Vodafone).

Wichtig: Sobald der Code von uns geliefert wurde, haben wir keinen Einblick mehr darauf, was beim Anbieter passiert.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice Ihres Anbieters direkt. Nur der Anbieter kann in sein System schauen und sehen, was mit dem von Ihnen eingelösten Code passiert ist. Halten Sie bei diesem Anruf den von uns erhaltenen Code und die Uhrzeit der Einlösung bereit.

In den meisten Fällen ist Ihre Aufladung blitzschnell ⚡, nachdem Sie den Code bei Ihrem Anbieter (z.B. per 100CODE#) eingelöst haben. Ihr Guthaben erscheint innerhalb weniger Sekunden!

In einigen Fällen kann es jedoch etwas länger dauern. Hier erfahren Sie, was Sie erwarten können und was zu tun ist, wenn es sich verzögert.

💚 Typische Lieferzeit (nach dem Einlösen)

Normalerweise wird Ihr Guthaben innerhalb weniger Minuten auf Ihr Handy geladen.
Je nach Mobilfunkanbieter oder Netzbedingungen kann es jedoch bis zu 15 Minuten dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Kontostand erscheint.

💡 Tipp: Viele Anbieter (wie Türk Telekom oder Vodafone) senden eine Bestätigungs-SMS, sobald Ihr Guthaben aktualisiert wurde – behalten Sie also Ihre Nachrichten im Auge!

🕓 Mehr als 15 Minuten sind vergangen? Keine Sorge!

Wenn Ihre Aufladung noch nicht angezeigt wird, bedeutet das nicht unbedingt, dass etwas schiefgelaufen ist.

Hier sind einige häufige Gründe, warum es etwas länger dauern könnte, nachdem Sie den Code eingelöst haben:

• 📶 Geringe Netzabdeckung: Wenn Ihr Telefon während oder nach dem Einlösen des Codes ein schlechtes Signal hatte, kann sich die Bestätigung verzögern.
• 📴 Telefon war ausgeschaltet: Wenn Ihr Telefon ausgeschaltet war, wird das Guthaben angezeigt, sobald es wieder eingeschaltet wird und sich mit dem Netz verbindet.
• 💌 Fehlende Bestätigungs-SMS: Manchmal senden die Anbieter keine SMS, obwohl das Guthaben erfolgreich zugestellt wurde. (Siehe 'Überprüfung' unten).
• 🌍 Sie sind im Ausland: Wenn Sie im Roaming sind, wird die Aufladung möglicherweise erst aktiviert, wenn Sie sich wieder mit Ihrem Heimnetz verbinden.

🔍 Überprüfung (Diese Schritte lösen die meisten Fälle)

Versuchen Sie diese schnellen Schritte, sie lösen die meisten Fälle:

1. 💰 Guthaben manuell prüfen: Dies ist der wichtigste Schritt. Nutzen Sie die offizielle App Ihres Anbieters (z.B. Türk Telekom App) oder wählen Sie dessen Guthaben-Abfrage-Code (z.B. *100#), um zu prüfen, ob das Guthaben bereits eingetroffen ist.
2. 🔁 Telefon neu starten: Schalten Sie Ihr Handy komplett aus und wieder ein. Dies erzwingt eine neue Verbindung mit dem Netz und aktualisiert Ihren Kontostand.
3. 📡 Zu einem Bereich mit besserem Signal wechseln: Eine schwache Netzabdeckung kann Updates verzögern.

🙋 Immer noch kein Guthaben sichtbar? (Nach 30+ Minuten)

Wenn es länger als 30 Minuten gedauert hat und Ihr Guthaben (nach einem Neustart und manueller Guthaben-Prüfung) immer noch nicht aktualisiert wurde, liegt das Problem sehr wahrscheinlich direkt bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

Was Sie tun sollten:

1. Anbieter kontaktieren: Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice Ihres Mobilfunkanbieters (z.B. Türk Telekom, Vodafone usw.).
2. Warum? Sobald Sie einen Code erfolgreich bei einem Anbieter eingelöst haben, ist der Vorgang in deren System. Nur der Anbieter kann sehen, was mit der Aufladung passiert ist und warum sie sich verzögert.
3. Infos bereithalten: Halten Sie bei diesem Anruf den Code, den Sie von uns erhalten haben, und die Uhrzeit der Einlösung bereit.

Oh – das ist ärgerlich und passiert schneller, als man denkt! 💚
Wenn Sie einen Code auf der falschen Nummer (oder der falschen SIM-Karte) eingelöst haben, finden Sie hier alles, was Sie wissen müssen.

📲 Wenn der Code auf einer existierenden Nummer eingelöst wurde

Sobald ein Auflade-Code erfolgreich bei einem Mobilfunkanbieter (z.B. per Tastenkombination wie *100*CODE#) eingelöst wird, wird er sofort dem Konto gutgeschrieben, auf dem er eingegeben wurde.

Da mobile Aufladungen in Echtzeit und endgültig sind, können wir (als [Sitenizin Adı]) oder der Mobilfunkanbieter dies leider nicht rückgängig machen, übertragen oder erstatten, sobald der Code erfolgreich eingelöst wurde.

👉 Kurz gesagt:
Wenn die Nummer/SIM-Karte, auf der Sie den Code eingelöst haben, existiert, hat diese SIM-Karte das Guthaben nun erhalten. Der Code gilt als "verbraucht" und kann nicht wiederhergestellt oder umgeleitet werden.

💡 Profi-Tipp für das nächste Mal
Der häufigste Fehler passiert bei Dual-SIM-Handys (Handys mit zwei SIM-Karten).

• Überprüfen Sie immer, welche SIM-Karte (SIM 1 oder SIM 2) in Ihrem Handy gerade für Anrufe "aktiv" ist, bevor Sie den Code über die Telefontastatur eingeben.
• Wenn Sie den Code für eine andere Person gekauft haben (z.B. ein Familienmitglied), leiten Sie ihm/ihr am besten nur unsere E-Mail mit dem Code weiter, damit er/sie ihn selbst auf dem richtigen Gerät eingibt.
• Kontrollieren Sie die Nummer (oder die SIM-Karte) vor dem Drücken der "Senden" / "Anrufen"-Taste doppelt. Sobald eine Aufladung gesendet wurde, kann sie nicht rückgängig gemacht werden.

Möchten Sie wissen, wie viel Guthaben Sie noch auf Ihrem Handy haben? Keine Sorge, das ist super einfach! Lassen Sie es uns gemeinsam durchgehen. 💪

Schritt 1: Prüfen Sie es direkt bei Ihrem Mobilfunkanbieter

Jeder Mobilfunkanbieter (z.B. Türk Telekom, Vodafone, O2) hat seine eigene Methode, um Ihnen Ihr verbleibendes Guthaben anzuzeigen. Wir (als [Sitenizin Adı]) können Ihren Kontostand nicht sehen, da dieser privat bei Ihrem Anbieter liegt.

Der schnellste Weg, Ihren Kontostand zu erfahren, ist, die Website Ihres Anbieters zu besuchen oder dessen mobile App zu öffnen.

Normalerweise können Sie Ihr Guthaben auf eine dieser Arten überprüfen:

• Per Tastencode: Sie wählen einen kurzen Code (wie *123# oder *100#) auf Ihrem Handy und drücken die Anruftaste.
• Per SMS: Sie senden eine kurze Textnachricht (z.B. "GUTHABEN") an eine Servicenummer Ihres Anbieters.
• Per App/Website: Sie loggen sich in die offizielle App Ihres Anbieters oder in Ihr Online-Kundenkonto ein.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie es bei Ihrem Anbieter funktioniert, sollte ein schneller Blick auf dessen "Hilfe"- oder "Support"-Seite genügen!

Schritt 2: Überprüfen Sie die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben

Als Sie Ihre Aufladung (den Code) bei uns gekauft haben, haben wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Code und einer detaillierten Anleitung geschickt.

Sehr oft enthält diese Anleitung auch den korrekten Tastencode zur Guthaben-Abfrage für genau dieses Produkt.

🪄 Profi-Tipp: Sie können die E-Mail nicht finden? Versuchen Sie, Ihren Posteingang nach "Jedecard" oder dem Produktnamen (z.B. "Türk Telekom") zu durchsuchen. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner, vielleicht versteckt sie sich dort!

Unser Support-Team ist jederzeit gerne für Sie da. Um Ihnen so effizient wie möglich helfen zu können, bieten wir Support über die folgenden Kanäle an:

1. Bevorzugt per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail direkt an info@norendo.de.
2. Kontaktformular: Nutzen Sie das Formular auf unserer "Kontakt"-Seite.

Für die schnellste Bearbeitung:
Damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen und lösen können, geben Sie bei Anfragen zu Bestellungen bitte immer die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer (Order Number).
• Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Eine kurze Beschreibung des Problems (z.B. "Code funktioniert nicht" oder "E-Mail nicht erhalten").

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten (oftmals jedoch viel schneller).

Ja, unser Kundenservice ist gerne telefonisch für Sie da. Sie erreichen uns unter der Nummer: +49 170 4558020.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Beziehung zu Ihnen und Ihrer Nutzung unserer Produkte. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und verarbeiten nur Daten, die für den jeweiligen Zweck relevant und notwendig sind (z.B. die Abwicklung Ihrer Bestellung).

Aus diesem Grund haben wir eine detaillierte Datenschutzerklärung verfasst, in der wir genau beschreiben:

• Welche Informationen wir sammeln (z.B. E-Mail-Adresse, IP-Adresse).
• Wie wir diese Daten sammeln.
• Für welche Zwecke wir sie verwenden (z.B. Betrugsprävention, Bestellabwicklung).
• Wie wir Ihre Daten schützen (z.B. durch SSL-Verschlüsselung).

Wir laden Sie ein, unsere vollständige Datenschutzerklärung hier zu lesen. (Not: Buraya gizlilik politikanızın linkini eklersiniz).

Wir bedauern, dass Sie keine exklusiven Angebote oder Rabatte mehr von uns erhalten möchten.

Die Abmeldung ist sehr einfach:
Am Ende jeder Newsletter-E-Mail, die Sie von uns erhalten, finden Sie einen deutlich gekennzeichneten Link mit der Aufschrift "Vom Newsletter abmelden".

Ein Klick auf diesen Link genügt, und Sie werden sofort aus unserem E-Mail-Verteiler entfernt.

Unser Support-Team ist jederzeit gerne für Sie da. Um Ihnen so effizient wie möglich helfen zu können, bieten wir Support über die folgenden Kanäle an:

1. Bevorzugt per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail direkt an info@norendo.de.
2. Kontaktformular: Nutzen Sie das Formular auf unserer "Kontakt"-Seite.

Für die schnellste Bearbeitung:
Damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen und lösen können, geben Sie bei Anfragen zu Bestellungen bitte immer die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer (Order Number).
• Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Eine kurze Beschreibung des Problems (z.B. "Code funktioniert nicht" oder "E-Mail nicht erhalten").

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten (oftmals jedoch viel schneller).